سياسة الدفع والاسترجاع | منصة مناهل التعليمية

1. الغرض من السياسة

تهدف هذه السياسة إلى تنظيم جميع العمليات المالية داخل منصة مناهل، بما في ذلك تحصيل الرسوم، وسداد مستحقات المعلمين، وإدارة عمليات الاسترداد، والتعامل مع الاعتراضات، بما يحقق العدالة والشفافية ويحافظ على حقوق جميع الأطراف.

2. نطاق التطبيق

تطبق هذه السياسة على العمليات المالية والخدمات المرتبطة بمنصة مناهل التعليمية.

منصة مناهل وإدارتها.
جميع المعلمين المتعاونين مع المنصة.
جميع الطلاب وأولياء الأمور.
جميع الحجوزات والمدفوعات التي تتم من خلال المنصة.
جميع وسائل الدفع الإلكترونية التي تعتمدها المنصة.

3. التعاريف

المنصة: منصة مناهل التعليمية.
الطالب: كل مستخدم قام بحجز درس عبر المنصة.
ولي الأمر: الشخص المسؤول عن الطالب القاصر.
المعلم: مقدم الخدمة التعليمية المعتمد لدى المنصة.
الحصة: جلسة تعليمية محجوزة ومدفوعة عبر المنصة.
المستحقات: المبالغ المالية المستحقة للمعلم عن الحصص المكتملة بعد تطبيق النسب والرسوم والتسويات.
المحفظة الإلكترونية: رصيد مالي داخل المنصة قد يستخدم لإعادة المبالغ أو تسوية الحجوزات، إذا كانت هذه الميزة متاحة.

4. المبادئ العامة

تعتمد منصة مناهل مبادئ واضحة لإدارة العمليات المالية وحماية حقوق جميع الأطراف.

الشفافية في جميع العمليات المالية.
تنفيذ جميع المدفوعات عبر القنوات الرسمية للمنصة.
منع أي تعامل مالي مباشر بين الطالب والمعلم خارج المنصة.
توفير سجل إلكتروني لجميع العمليات المالية.
حماية بيانات الدفع وفق الأنظمة المعمول بها.

5. وسائل الدفع المقبولة

تحدد المنصة وسائل الدفع المقبولة، والتي قد تشمل البطاقات البنكية، المحافظ الرقمية، وخدمات التقسيط المعتمدة مثل خدمات اشتر الآن وادفع لاحقاً عند توفرها. ويجوز للمنصة إضافة أو إيقاف أي وسيلة دفع بما يتوافق مع متطلبات التشغيل والأنظمة.

6. آلية حجز الحصة

لا يعد الحجز مؤكداً إلا بعد استكمال خطوات الحجز والدفع والتأكيد الإلكتروني.

اختيار المعلم.
اختيار الموعد.
إتمام عملية الدفع بنجاح.
إصدار تأكيد إلكتروني للحجز.
في حال تعذر الدفع، لا يتم تثبيت الحجز.

7. تحصيل الرسوم

تقوم المنصة بتحصيل قيمة الحجز كاملة من الطالب أو ولي الأمر، وتحتفظ بالمبلغ حتى تنفيذ الحصة أو تسويته وفق السياسات المعتمدة.

8. أسعار الحصص

تعتمد أسعار الحصص وفق السياسة السعرية للمنصة، وقد تختلف بحسب المادة الدراسية، المرحلة التعليمية، مدة الحصة، خبرة المعلم، العروض أو الباقات. وتظهر الأسعار النهائية للطالب قبل إتمام الدفع.

9. الرسوم والضرائب

إذا كانت الرسوم أو الضرائب أو الزكاة أو ضريبة القيمة المضافة أو أي رسوم حكومية واجبة التطبيق وفق الأنظمة، فيتم توضيحها قبل إتمام عملية الدفع، ويتحملها الطرف الذي تقرره الأنظمة.

10. العروض والخصومات

يجوز للمنصة تقديم كوبونات خصم، عروض موسمية، باقات تعليمية، رصيد تشجيعي، أو برامج إحالة. وتطبق الشروط الخاصة بكل عرض كما تعلنها المنصة.

11. تنفيذ الحصة

تعد الحصة منفذة إذا حضر المعلم والطالب في الموعد المحدد، واكتملت الحصة وفق المدة المعتمدة 60 دقيقة أو وفق ما تنص عليه سياسة المنصة للحالات الاستثنائية، ولم يثبت وجود خلل جوهري يؤثر على إمكانية الاستفادة من الحصة.

12. استحقاق المعلم للمقابل المالي

يستحق المعلم أجر الحصة بعد تنفيذها وفق الضوابط، واستكمال المتطلبات التشغيلية مثل التقارير أو الواجبات عند الاقتضاء، وعدم وجود نزاع مالي أو شكوى مؤثرة على عملية الصرف. ولا يعد تنفيذ الحصة وحده سبباً لصرف المستحق إذا كانت هناك مخالفة جسيمة أو نزاع قائم يستلزم التحقق.

13. احتساب مستحقات المعلم

تحسب مستحقات المعلم بناءً على عدد الحصص المكتملة، مدة الحصة، السعر المعتمد، أي مكافآت أو حوافز، وأي تسويات أو خصومات معتمدة. وتظهر تفاصيل جميع العمليات في كشف حساب المعلم.

14. دورة صرف المستحقات

تعتمد المنصة دورة صرف شهرية، ما لم تعلن خلاف ذلك. وتشمل الدورة إغلاق الفترة المالية، مراجعة العمليات، معالجة الاعتراضات المستحقة، إصدار كشف الحساب، وتحويل المستحقات. وتعلن المواعيد التقريبية للصرف في لوحة المعلم.

15. كشف الحساب

يظهر لكل معلم كشف إلكتروني يتضمن عدد الحصص، المبالغ المستحقة، الخصومات أو التسويات، الحوافز، وصافي المبلغ المستحق. ويكون الكشف مرجعاً رسمياً للعمليات المالية خلال الفترة المحددة.

16. اعتماد استلام المستحقات

بعد تحويل المستحقات، يقوم المعلم بتأكيد الاستلام إلكترونياً من خلال حسابه في المنصة. ويعد هذا التأكيد إقراراً باستلام المبلغ المحول وفق الكشف المالي، دون أن يمنع ذلك من تقديم اعتراض إذا تبين وجود خطأ لاحقاً خلال المدة المحددة في سياسة الاعتراضات.

17. الاعتراضات المالية

يجوز للمعلم أو الطالب تقديم اعتراض مالي عبر المنصة خلال المدة التي تحددها المنصة من تاريخ العملية محل الاعتراض. ويجب أن يتضمن الاعتراض وصفاً واضحاً للطلب، المستندات أو الأدلة المتاحة، وأي معلومات تساعد على التحقق. وتقوم المنصة بدراسة الاعتراض وإبلاغ مقدم الطلب بالنتيجة خلال مدة 14 يوم عمل.

18. الاسترداد

يجوز رد المبالغ أو جزء منها وفق سياسة الحجز والإلغاء، وقد يتم ذلك إلى وسيلة الدفع الأصلية أو إلى رصيد داخل المنصة إذا كان ذلك متاحاً ومتوافقاً مع الأنظمة وسياسة المنصة.

19. التسويات المالية

يجوز للمنصة إجراء تسويات مالية في حالات أخطاء التحصيل أو الصرف، تنفيذ عمليات مكررة، استرداد مبالغ مستحقة، تعويضات معتمدة، أو تصحيح أخطاء محاسبية. ويتم توثيق جميع التسويات في السجلات المالية.

20. العمليات المحظورة

يحظر على المعلمين والطلاب الاتفاق على الدفع خارج المنصة، تحويل الرسوم مباشرة إلى المعلم، طلب أو قبول أي مبالغ خارج القنوات المعتمدة، أو التحايل على أنظمة الدفع أو الخصومات. ويجوز للمنصة اتخاذ الإجراءات المنصوص عليها في سياساتها عند مخالفة ذلك.

21. مكافحة الاحتيال

تحتفظ المنصة بحقها في التحقق من العمليات المشبوهة، تعليق بعض المعاملات مؤقتاً عند الحاجة، طلب معلومات إضافية للتحقق، واتخاذ الإجراءات المناسبة لحماية المستخدمين والامتثال للأنظمة.

22. سرية البيانات المالية

تلتزم المنصة بحماية بيانات الدفع وعدم الإفصاح عنها إلا وفق الأنظمة أو عند وجود التزام نظامي أو تعاقدي يجيز ذلك.

23. تعديل السياسة

يجوز للمنصة تحديث هذه السياسة بما يتوافق مع الأنظمة ومتطلبات التشغيل، مع إشعار المستخدمين بالتحديثات الجوهرية قبل سريانها عند الاقتضاء.

24. أحكام عامة

تعد هذه السياسة جزءاً مكملاً لشروط استخدام منصة مناهل واتفاقياتها. وفي حال وجود تعارض بين هذه السياسة والأنظمة المعمول بها، تكون الأولوية للأنظمة. وتخضع هذه السياسة لأنظمة المملكة العربية السعودية، ويكون الاختصاص القضائي للمحاكم المختصة في المملكة، ما لم تنص الأنظمة على خلاف ذلك.